Tänane ärimaailm ei oota kedagi – kes seisma jääb, jääb kõrvale. Konkurente tekib üleöö, trendid vahetuvad nädalatega ja tarbijate tähelepanu kestab vaevu paar sekundit. Selles keskkonnas ei piisa heast tootest ega teenusest. Kui keegi ei tea, et sa olemas oled, oled lihtsalt hästi hoitud saladus. Sinu brändi aitab saladuskatte alt välja tuua hea turundaja.
Turundus on muutunud ettevõtte südameks. See ei ole lihtsalt reklaamide tootmine või sotsiaalmeedia haldamine, vaid teadlik ja eesmärgipärane tegevus, mis hoiab äri nähtavana ja kasvamas. Hea turundaja räägib õigetele inimestele, õiges kohas ja õigel ajal – mitte kõigile korraga.
Turundaja roll on tänapäeval rohkem strateegi kui teostaja oma. Ta peab oskama tõlkida ettevõtte eesmärgid keelde, mida klient mõistab ja usaldab. Väikeettevõtetes tähendab see sageli, et sama inimene loob sisu, mõtleb välja kampaaniad ja mõõdab tulemusi. See nõuab oskust hoida fookust ja julgus otsustada, mis päriselt töötab ja mis mitte.
Ära võta turundust kui kulu, vaid kui investeeringut brändi (brändi loomine: kuidas edukalt luua ja arendada tugevat brändi), mis töötab ka siis, kui sina parasjagu ei tööta. Need, kes seda mõistavad, ei jää lihtsalt ellu – nad kasvavad, kui teised alles püüavad tähelepanu võita.
Turundaja roll tänapäeva äris
Turundaja roll on viimastel aastatel oluliselt laienenud ja muutunud mitmekesisemaks. Kui varem peeti turundajat peamiselt reklaamikampaaniate korraldajaks, siis nüüd on ta ettevõtte strateegiline partner. Turundaja ülesanne on esindada ettevõttes kliendi häält – mõista, mida sihtrühm tegelikult vajab ja ootab – ning tõlkida see teadmine ettevõtte tegevusplaanide keelde. Ta töötab välja turundusstrateegiad, mis toetavad ettevõtte üldisi eesmärke, ning juhib kampaaniaid, mis toovad ettevõttele nähtavust ja tulu.
Sageli on turundaja ka oma valdkonna eestkõneleja ettevõtte sees. Ta peab suutma veenvalt näidata, kuidas turundustegevused toetavad müüki ja ettevõtte kasvu. See nõuab oskust rääkida turundusest “juhtkonna keeles”, tuues välja konkreetseid tulemusi ja kasutegureid, mis ärijuhte kõnetavad.
Kaasaegne turundaja tegutseb mitmel rindel korraga. Ühelt poolt vastutab ta brändi kuvandi ja loo eest, hoolitsedes, et ettevõtte sõnum oleks selge ja köitev kõigis kanalites. Teiselt poolt peab ta süvenema andmetesse ja tulemuste analüüsi, sest igal turundustegevusel peaks olema mõõdetav mõju. Turundaja jälgib turutrende ja konkurentide samme, et kohandada ettevõtte lähenemist vastavalt muutuvale olukorrale. Ta teeb tihedat koostööd teiste osakondadega: müügitiimiga, et ühiselt kasvatada müügitulemusi; tootearendusega, et suunata toodete ja teenuste arendust klienditagasiside põhjal; ning juhtkonnaga, et turundus oleks kooskõlas ettevõtte visiooniga.
Väikeettevõttes tähendab turundaja roll sageli loomingulist ellujäämist piiratud võimalustega. Ta peab olema leidlik – leidma viise, kuidas vähese eelarvega saavutada maksimaalne nähtavus ja mõju. See võib tähendada kohaliku kogukonna kaasamist, orgaanilise sisu loomist sotsiaalmeedias või koostööprojekte teiste ettevõtjatega.
Suuremates organisatsioonides on turundaja roll küll kitsamalt spetsialiseeritud, kuid ootused on samad. Ta peab mõista suurt pilti, seostada turundustegevus ettevõtte strateegiaga ja näha kaugemale kui järgmine sotsiaalmeedia kampaania.
Tasub meeles pidada, et turundaja töö ei lõpe hetkest, mil kampaania on avaldatud. Ta on alati kursis, nii tulemustega ekraanil kui ka emotsioonidega, mis peegelduvad klientide tagasisidest, et teha vajalikud korrektsioonid ning õppida kogemusest. Turundaja roll tänapäeval ongi pidev tsükkel: planeerimine, teostus, analüüs ja täiustamine. Selline järjepidev protsess tagab, et turundus püsib ajakohane ja efektiivne, ja juhtkonnale kajastuvad tulemuse turundustegevuste ROIs.
Turundaja olulised oskused
Tänapäeval peab edukas turundaja omama väga mitmekülgset oskustepagasit. Siin on mõned kõige olulisemad oskused, mis aitavad turundajal oma rollis silma paista:
-
Strateegiline mõtlemine ja planeerimine: turundaja peab suutma näha suurt pilti. See tähendab oskust seada pikaajalisi eesmärke ja luua terviklik turundusplaan, mis haakub ettevõtte üldise äristrateegiaga. Strateegiline mõtlemine hõlmab ka prioriteetide seadmist ehk otsustamist, millised kampaaniad või kanalid toovad kõige rohkem kasu ning kuhu panna energiat ja ressursse. Kõik kampaaniad ei peagi õnnestuma ja iga klikk ei pea kohe kliendiks konverteeruma. Kõige olulisem on ära tunda kampaaniad, mis klienti kõnetavad ja mittetöötavad ajaloo prügikasti visata.
-
Digitaalsed oskused ja tehniline taip: digitaliseeruvas maailmas on eluline, et turundaja orienteeruks erinevate veebiplatvormidel ja -tööriistades. Alates sotsiaalmeediast ja e-posti turundusest kuni otsingumootori optimeerimise (SEO) ning tasulise otsingureklaami haldamiseni (SEM). Turundaja peab tundma kaasaegseid (digi)turunduskanaleid. Ja nagu peaaegu alati, tuleb kasuks tehniline taip ning võime aru saada veebilehe toimimisest ja kasutajakogemusest (Kasutajakogemus: kuidas see mõjutab ettevõtte edu ja klientide rahulolu?). See aitab teha sujuvat koostööd arendajate ja disaineritega ning aitab erinevad turunduskanalid ettevõtte kodulehega sünergiasse viia.
-
Andmete analüüs ja mõõdikute jälgimine: edukas turundus tugineb faktidele. Turundaja peaks olema võimeline koguma ja tõlgendama andmeid – olgu selleks veebilehe külastatavuse numbrid, kampaania klikkimismäärad või müügikäibe muutused. Analüütiline mõtlemine aitab teha teadlikke otsuseid: mis töötab, mis mitte, ja miks. Oluline on seada mõõdikud (KPI-d) nagu kliendi omandamiskulu, investeeringu tasuvus või kliendirahulolu ning nende põhjal turundustegevusi korrigeerida. Loe ka: andmete üleanalüüsimine turunduses – andmete analüüsi komistuskivi.
-
Loovus ja sisuloome oskus: turundus on vaieldamatult loominguliste inimeste mängumaa. Just värsked ja ootamatud ideed panevad brändi silma paistma ja tõusevad esile ka kõige tihedamas konkurentsis. Hea turundaja oskab jutustada lugusid, mis püüavad pilku ja kõnetavad rohkem, kui lihtsalt silmi – olgu selleks nutikas reklaamikontseptsioon, kaasahaarav blogipostitus, mõjus visuaal või sotsiaalmeedia kampaania, mis paneb ostma, jagama, kommenteerima ja lähedastele rääkima. See ongi ju turunduse eesmärk – panna inimesed rääkima sinu tootest või teenusest. Selle tulemiks on tulevased püsikliendid, andmed, millega kampaaniaid veel tulusamaks korrigeerida ning klientide otsene tagasiside tootele/teenusele, et ka seda paremaks lihvida. Loovus ei peegeldu ainult sisus, vaid ka mõtlemises: julguses näha probleeme uue nurga alt ja leida lahendusi, mida teised pole veel märganud.
-
Suhtlemis- ja koostööoskus: turundaja töö on tihedalt põimunud suhtlemisega. Ta peab oskama oma ideid selgelt väljendada nii meeskonnasiseselt kui ka ettevõttest väljapoole. Hea suhtlemisoskus on oluline reklaamiagentuuride, vabakutseliste loojate või meediapartneritega suhtlemisel ja läbirääkimistel. Samuti eeldab turundusprojektide elluviimine koostöövalmidust, võimet töötada koos väga erinevate valdkonna inimestega. Olgu tegu graafilise disaineri, müügijuhiga või SEO spetsialistiga (SEO teenus), turundaja peab suutma luua ühtse tiimitunde, sest ühiselt tegutsedes sünnivad parimad tulemused.
-
Kliendikesksus ja turu tundmine: turundaja igapäevase töö keskmes on kliendid. Seetõttu on kriitilise tähtsusega mõista, kes on ettevõtte sihtrühm (sihtrühm turunduses), millised on nende harjumused, soovid ja valupunktid. Uuringute läbiviimine, tagasiside kogumine ja trendide jälgimine aitavad turundajal luua sõnumeid ja pakkumisi, mis kõnetavad õigel ajal, õiget publikut. Kliendikeskne mõtteviis on nagu peegel, mis näitab maailma läbi kliendi pilgu. Ainult nii saab mõista, mis talle päriselt korda läheb ja kas teie bränd oskab ja on võimeline lahendama kliendi olulisi valupunkte.
-
Paindlikkus ja pidev õppimine: Turundusmaastik on pidevas muutumises. Platvormid arenevad ja uued tekivad juurde, tarbijate eelistused liiguvad uues suunas ja konkurentsiolukord võib muutuda üleöö. Seetõttu peab turundaja olema paindlik, kiire kohaneja ja valmis õppima iga päev midagi uut. Oluline on säilitada uudishimu – katsetada uusimaid turundustööriistu, uurida trende ja täiendada end koolitustel või erialast kirjandust lugedes. Samuti on vaja avatud meelt tehnoloogia suhtes, sest just uued lahendused, nagu tehisintellektil põhinevad analüüsivahendid ja automatiseeritud süsteemid, võivad pakkuda eelise, mis viib brändi järgmisele tasemele.
Turunduslik mindset
Lisaks oskustele eristab suurepärast turundajat keskpärasest tema mõtteviis (inglise keeles mindset). Hoiakud ja väärtused, millega turundaja oma töösse suhtub, mõjutavad tugevalt tehtud turunduse tulemusi. Milline on see “hea mõtteviis”, mis aitab turundajal tänapäeva väljakutsetes edukas olla?
-
Kasvule suunatud mõtteviis: tõeliselt edukad turundajad usuvad alati arengusse. Nad lähenevad oma tööle teadmisega, et alati on võimalik midagi juurde õppida ja paremaks saada. Tagasilööke ei võeta kui lõplikke läbikukkumisi, vaid õppetundidena. Selline kasvule orienteeritud hoiak aitab katsetada uusi ideid kartmata ebaõnnestumisi. Iga kampaania, olgu edukas või mitte, pakub väärtuslikku infot, kuidas edaspidi targemalt tegutseda.
-
Loov ja eksperimenteeriv hoiak: turunduses ei toimi kunagi ainult üks kindel valem. Hea turundaja on julge katsetaja, kes on valmis proovile panema mittetraditsioonilisi lahendusi. Olgu see uue platvormi kasutuselevõtt, teistsuguse sõnumistiili katsetamine või innovaatilise kampaaniaformaadi loomine (Pakendikeskus). Julgus erineda ja eksperimenteerida võib tuua läbimurdelisi tulemusi ning muuta brändi tõeliselt eristuvaks. Just need, kes ei karda proovida uut lähenemist, loovad endale ainulaadse hääle ja identiteedi, mida teised ei suuda kopeerida. Selline julgus kasvatab brändi, mis ei jälgi trende, vaid loob neid ise – brändi, mille sõnum jääb meelde ja mille väärtused kõnetavad inimesi sügavamal tasandil. See hoiak hoiab turundusmaastiku värskena ning pakub sihtrühmale positiivseid üllatusi.
-
Kannatlikkus ja järjepidevus: kuigi digimaailmas võib mõni postitus lühikese ajaga viraalseks muutuda, on enamiku turundustegevuste mõju nähtav pigem pikemas perspektiivis. Brändi tuntuse kasvatamine või püsiva kliendisuhtluse loomine nõuab järjepidevat pingutust. Kannatlik turundaja teab, et kestva tulemuse saavutamine võtab aega ning ei anna alla esimeste raskuste ilmnemisel. Järjepidevus turundustegevustes ja sõnumite ühtne kordamine loob tuttavlikkuse, mis aitab sihtrühmal ettevõtet märkama hakata ja brändi usaldama. Kui bränd räägib pidevalt sama keelt, selgelt, ausalt ja väärtust pakkudes, kujuneb sellest usaldusväärne hääl, mille poole kliendid pöörduvad ka siis, kui valikuid on palju. Just see järjekindel kohalolu muudab brändi nähtavaks, meeldejäävaks ja lõpuks tõstab see ka brändi klientide eelistustes esikohale.
-
Kliendikesksus ja empaatia: Hea turundaja mõtlemine algab alati kliendist ja sellest, millisesse sihtgruppi (sihtgrupp turunduses)/sihtrühma ta kuulub. Empaatiline suhtumine tähendab, et turundaja püüab sihtrühma maailma päriselt mõista – mis neid rõõmustab, mis muretsema paneb, millist väärtust nad otsivad. Selle mõtteviisiga turundaja ei suru inimestele peale lihtsalt toodet, vaid pakub lahendust või kasu, mida kliendid tõepoolest vajavad. Kliendikeskne hoiak suurendab ka usaldust: kui inimesed tajuvad, et bränd päriselt hoolib nende probleemide lahendamisest, reageerivad nad sõnumile palju avatumalt ja on nõus teie pakkumistega kaasa minema.
-
Andmepõhine, kuid loov lähenemine: kaasaegne turundus on samaaegselt kunst ja teadus. Hea mõtteviisi juurde kuulub valmisolek tugineda andmetele, olla objektiivne ja lähtuda faktidest, kuid samas mitte unustada loovust ja inimlikku faktorit. Turundaja, kes suudab ühildada analüütilise mõtlemise julgete ideedega, leiab tihti kõige tõhusamad lahendused. See tähendab näiteks, et kampaaniate planeerimisel võetakse arvesse eelmiste tegevuste tulemusi ja analüütikat, kuid jäetakse ruumi ka inspiratsioonile ning uutele lähenemisnurkadele.
-
Avatus ja koostöövalmidus: turunduskompotti ei keedeta kunagi üksi. Turundus on ühine hingamine, kus ideed liiguvad inimeste vahel ja saavad jõu koostööst. Parimad kampaaniad tekivad siis, kui turundaja kuulab rohkem, kui räägib, ja märkab rohkem, kui juhib. Avatud mõtteviis ei tähenda lihtsalt tolerantsust, vaid tõelist uudishimu, valmisolekut lasta teistel oma mõtteid ja turundusideid täiendada ja vajadusel suunda muuta. Ausus ja läbipaistvus pole pelgalt loosungid, vaid brändi iseloom – see, kuidas ta räägib, käitub ja lubadusi täidab. Koostöövalmis turundaja on kui sild ideede ja inimeste vahel, luues suhteid, mis ei kustu pärast kampaania lõppu, vaid kasvatavad brändi väärtust iga uue vestluse ja klikiga.
Tänapäeva turundaja on kui mitme andega looja, kes mõtleb nagu analüütik, tajub võimalusi nagu visionäär ja tegutseb nagu strateeg. Just nende omaduste põimumine loob vundamendi, millelt kasvab edu, olgu tegu alustava ettevõtte või globaalse brändiga. Turundusmaailmas on küll erinevad rollid, kuid edu võti peitub nende koostöös. Inimestes, kes oskavad õppida üksteiselt, jagada teadmisi ja areneda ühes rütmis muutustega. Tõeliselt tugev turundaja usaldab nii andmeid kui ka sisetunnet, sest mõlemad räägivad oma keelt. Kui loovus ja ratsionaalsus leiavad ühise rütmi, sünnib turundus, mis ei jää lihtsalt meelde vaid see puudutab, kõnetab ja innustab tegutsema.
See on valdkond, kus loovus kohtub strateegiaga ning tulemuseks on midagi enamat kui pelgalt müüginumbrid – sünnib side inimeste ja brändi vahel. Just see ühendus muudab turunduse tänapäeva äris hindamatuks.
