Sotsiaalmeedia on rohkem kui Facebook ja Instagram.
Sotsiaalmeedia on veebil põhinevad suhtlusvahendid, mis võimaldavad inimestel läbi teabe jagamise ja tarbimise suhelda, kusjuures informatsiooni peab olema võimalik kiirelt, tõhusalt ja reaalajas jagada. See kõlab rohkem nagu definitsioon. Digiturunduse mõttes on sotsiaalmeedia koht, kus Sinu ettevõte olema peab, et jõuda sisuliselt klientide “koduukseni”. Jätad väga suure võimaluse kasutamata, kui ettevõttel puudub sotsiaalmeedia turunduse osa.
Sotsiaalmeedia ise on väga lai termin, mis hõlmab väga erinevaid sotsiaalseid tegevusi pakkuvaid veebilehti. Näiteks võimaldab Twitter inimestel teistega lühidalt oma mõtteid või elusündmusi jagada. Facebook seevastu on aga täisväärtuslik sotsiaalvõrgustik, kus saab jagada fotosid, uuendusi oma elust, osaleda üritustel ja palju muud. Kindlasti lisandub Facebookile ka Instagram. Tänasel päeval töötavad need kaks sisuliselt koos – ettevõtte nimi, mis neid koondab on Meta.
Viited on iga arvu taga, lisalugemiseks.
Ettevõtluses kasutatakse sotsiaalmeediat selleks, et turustada tooteid, reklaamida brändi, olla ühenduses olemasolevate klientidega ja edendada ettevõtet.
Sotsiaalmeediast on saamas veebielu lahutamatu osa; sotsiaalsete veebilehtede ja rakenduste arv kasvab pidevalt. Enamik traditsioonilisi veebiplatvorme, sh e-poed ja kodulehed sisaldavad sotsiaalseid komponente.
Näiteks võimaldavad paljud kodulehed ja e-poed kasutajatel sinna kommentaare jätta, jagada otse sisu enda sotsiaalmeedia kanalitele, teha e-poe konto enda Facebooki või Google kontoga, jätta tagasisidet kodulehele, mis liigub automaatselt ka sotsiaalmeedia kanalisse või vastupidi – neid näiteid on väga palju.
Blogidest ja sotsiaalmeedialehtedelt äriotsuste tegemiseks andmete kogumise ja selle analüüsimise praktika. Sellist vormi analüütika levinuim kasutusviis on klientide meelsuse kohta informatsiooni kogumine, selle läbitöötamine eesmärgiga kliente mõista ja seeläbi turundamist ja klienditeenindust parendada ja toetada.
Kasutab sotsiaalsete võrgustike eeliseid, et suurendada organisatsiooni brändi nähtavust ja võimendada klientideni jõudmist. Tavaliselt on SMM-i eesmärk luua niivõrd köitvat sisu, et kasutajad otsustavad seda oma sotsiaalvõrgustikuga jagada. Üks SMM-i võtmekomponente on sotsiaalmeedia optimeerimine (SMO). Sarnaselt otsingumootoritele optimeerimisele (SEO) on ka SMO strateegia, mille eesmärk on veebisaiti külastavate kasutajate arvu orgaaniline kasv. SMO-d rakendatakse kahel viisil: lisades meediasisule jagamisnuppe või ergutades kasutajate aktiivsust, kasutades selleks sotsiaalmeediat, näiteks staatuseuuenduste, säutsude või blogipostituste kaudu.
Konkurents sellist liiki turunduses on tänapäeval palju kibedam kui selle alguspäevadel. Turundus ja reklaamkampaaniad peavad olema hästi läbi mõeldud ja tõhusate lahendustega teostatud, silmas pidades reklaamipsühholoogiat, et oma investeeringult kasu lõigata. Sotsiaalmeedia on oma olemuselt lühikese tähelepanuvõime meedia – säutsuga on oluliselt raskem kellegi tähelepanu võita, kui see oli ajalehes ilmunud reklaamiga. Reklaame on sotsiaalmeediasse oluliselt raskem kirjutada kui traditsioonilisse meediasse.
Võimas ärivahend. Näiteks võimaldab Facebooki lehe/grupi asutamine inimeste jaoks, kellele meeldib Teie bränd ja äritegevus, luua kogukonna. Seal saavad inimesed omavahel suhelda ning see on paik turustamiseks ja võrgustike loomiseks. Selle kaudu saab organisatsioon ka reaalajas vestlusi jälgida, et koguda täiendavad infot oma turuandmete kohta ja saada klientidelt otsest tagasisidet. Loe siit brändi tähtsuse kohta müügi suurendamisel.
Klientidel on läbi sotsiaalmeedia väga hõlbus oma tagasisidet toote ja/või teenuse kohta nii firma enese kui ka kõigi teistega jagada – ükskõik, kas tegu oli hea või halva kogemusega. See annab ettevõttele võimaluse nii positiivsele kui ka negatiivsele tagasisidele väga kiiresti reageerida, klientide probleemide lahendamisega tegeleda ning säilitada, taastada või taas üles ehitada klientide usaldust oma ettevõtte vastu.
Võimaldab ettevõttel ühendada inimesed, kel on sarnased ärihuvid- või tegevused. Ettevõttesiseselt aitavad sotsiaalsed rakendused töötajatel teavet ja ressursse saada ja vahetada, mis tõhustab koostööd ja äriprobleemide lahendamist. Organisatsiooniväliselt aitavad kõigile avalikud sotsiaalmeediaplatvormid ettevõttel oma klientidega vahetult suhelda ja pakkuda klientidele tunnet, et ettevõte on neile lähedal. See hõlbustab äriprotsesside ja -toimingute edendamiseks mõeldud uuringute läbiviimist.
Seda võimalust kasutatakse tihti rahva ühisloomeks, mis on osalusmeetod, kus organisatsioonid taotlevad kogukondade panust, mis on keskse tähtsusega. Kasutajad saavad kasutada suhtlusvõrgustikke, et jagada oma ideid tulevaste ning kogemusi/näpunäiteid olemasolevate toodete ja/või teenuste kohta. Infotehnoloogiaprojektide puhul hõlmab rahva ühisloome tavaliselt äri- ja IT-teenuste kaasamist ja ühendamist erinevate organisatsioonisiseste ja -väliste pakkujatega, vahel sisaldades ka klientide/üldsuse panust.
Teisalt võib sotsiaalmeedia ärimaailma integreerimine tekitada ka väljakutseid. Organisatsioonisiseselt loodud juhised sotsiaalmeedia kasutamiseks on mõeldud selleks, et defineerida, mis on „kohane käitumine“, ning tagada, et organisatsiooni töötaja postitused ei põhjustaks ettevõttele juriidilisi probleeme ega piinlikkust. Sellised põhimõtted sisaldavad instruktsioone selle kohta, millal töötaja end sotsiaalmeedias enda töökoha esindajana peaks tundma ja esitlema, ning reegleid selle kohta, millist teavet jagada võib.
Mida organisatsioonil teha ei tasu, on avada mitmed kasutajakontod erinevatel relevantsena tunduvatel sotsiaalmeedialehtedel, et need siis kasutust leidmata seisma jätta. Konto olemasolu ei tähenda automaatselt seda, et ettevõte sotsmeedias eksisteerib. Hoopis vastupidi – ettevõte, kes on avanud konto, ent kus aktiivsus puudub, kes oma klientide ja avalikkusega seal ei suhtle, muutub külastajate silmis ebasümpaatseks. Kui ettevõte ei plaani oma sotsiaalmeediakontoga igapäevaselt aktiivselt tegeleda ja seda edendada, on parem mõte kasutajakonto avamata jätta.
Kui kasutajakonto on avatud, siis on hea mõte seda kasutada selleks, et oma külastajatega jagada seda ning rääkida sellest, mis klientide jaoks oluline on. Igasugune reklaam on mõeldud kliendile – mitte firma omanikule. Kuigi võib tunduda kasulik kasutajatele teada anda, kui ettevõttel parasjagu allahindlused käimas on või kui uue hooaja värske kaup just lettidele ilmunud on, võiks see tegevus teisejärguliseks jääda. Olulisim sotsiaalmeediakonto omamise põhjus on võimalus oma klientidega otse suhelda; nendega suhestuda ja neile nende jaoks nii relevantset ja paeluvat sisu pakkuda, et kliendid soovivad seda oma suhtlusvõrgustikuga jagada.
Sotsiaalmeediat kasutades tasub oma kliente dialoogi kaasata ja neil arvamust küsida. Näiteks võib jagada pilti kahest erinevast tootest, mida plaanitakse tootevalikusse võtta, ning küsida kasutajatelt kumb toode neile enam meeldib ja miks. Selline küsimus loob dialoogi, mis viib originaalpostituse jagamiseni ja jälgijate kaasamiseni. Lisaks on klientide arvamuse küsimine kasulik seetõttu, et tänu nende eelistuste teadasaamisele ei hakka ettevõte müüma toodet/teenust, millele reaalne turg puudub.
Arvestada tasub ka sellega, et sotsmeedias enim jagatud sisu on kujutised. Seetõttu võiks oma postitusele alati ka pildi lisada, et suurendada potentsiaalsete jagamiste arvu. Kuigi suur jälgijate arv on tore, on tegelik siht see, et jälgijaskond oleks organisatsiooni sotsiaalmeedialehel aktiivne ja jagaks postitusi enda sotsiaalvõrgustikuga, suurendades sellega brändi nähtavust.
Erinevate sotsiaalsete kanalite tundmine ja selle mõistmine, miks inimesed antud võrgustikke kasutavad, võib avardada suhtluskanaleid ja anda uusi ideid oma klientidega suhtluse tõhustamiseks ja parendamiseks.
Kasutatakse inimeste (ja ettevõtetega) võrgus ühenduse loomiseks. Näiteks Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter. Siit saad lugeda rohkem Facebooki reklaami kohta.
Kasutatakse uudiste, teabe, arvamuste ja ideede otsimiseks, arutamiseks ja jagamiseks. Näiteks Reddit, Quora.
Kasutatakse fotode, videote, reaalajas toimuvate videoülekannete ja muude meediumite leidmiseks ja jagamiseks. Näiteks Instagram, Snapchat, Youtube. 7 sammu kuidas reklaamida brändi mõjuliidritega.
Kasutatakse brändide, toodete, teenuste, ettevõtete, reisisihtkohtade jm leidmiseks, arvustamiseks ja jagamiseks. Näiteks Yelp, Tripadvisor.
Kasutatakse ühenduse loomiseks inimeste, kel on sama huvi või hobi. Näiteks Goodreads, Last.fm.
Kasutatakse toodete ja teenuste reklaamimiseks, soetamiseks, otsimiseks, jagamiseks, müümiseks; toimub „võrdsete“ osapoolte vahel. Näiteks Uber, Airbnb, Taskrabbit.
Kasutatakse uue trendika sisu ja meedia leidmiseks, salvestamiseks, arutamiseks ja jagamiseks. Näiteks Pinterest, Flipboard.
Kasutatakse veebisisu avaldamiseks, leidmiseks, kommenteerimiseks. Näiteks WordPress, Tumblr.
Kasutatakse trendide ja brändide jälgimiseks, interneti kaudu ostlemiseks ja leidude jagamiseks. Näiteks Etsy.
Kasutatakse anonüümselt suhtlemiseks. Näiteks Whisper, Ask.fm.
