Aeglane laadimine, katkine vorm, valesti töötav mobiilivaade või segane struktuur ja ajast maast disain ei kajastu ühelgi Exceli kulureal. Seepärast tundubki, et probleemi justkui ei ole. Tegelikkuses kaob aga just nende nähtamatute vigade tõttu iga päev kontakte, kliente ja päringuid, samalajal kulutavad ettevõtted reklaamile sadu (ja tuhandeid) eurosid. See on turunduskulutus, mis toob küll liiklust, kuid mitte tulemusi!
See ongi paljude Eesti väikeste ettevõtete suurim peidetud kulu: mitte see kulu, mida halvasti tehtud koduleht teie ettevõtte rahakotist ampsas, vaid kahju, mida kehvasti toimiv veeb iga kuu märkamatult tekitab. Nii päevast päeva, aastast aastasse.
- Kui leht avaneb üle kolme kuni viie sekundi, liigub inimene edasi.
- Kui kontaktivorm ei tööta, ei hakka ta sellest teada andma, vaid jätab lihtsalt kirjutamata.
- Kui mobiilivaade on ebamugav, skrollib ta paar korda, sulgeb lehe ja liigub konkurendi lehele.
- Kui leht näeb välja nagu seda oleks viimati uuendatud aastal 2000.
Keegi ei saada viisakat teadet stiilis „Teie veeb ei tööta, proovin mujalt“. Inimesed lihtsalt kaovad. Ja koos nendega kaob ka potentsiaalne tulu, mis oli käeulatuses aga kontaktivorm oli lakanud töötamast.
Enamik Eesti väikeettevõtteid teab väga täpselt, kuhu nende raha kulub: palgad, reklaam, logistika, varud. Aga üks kulu jääb peaaegu alati kahe silma vahele — koduleht, millele suunatakse liiklust aga mis reaalseid tulemusi tegelikult ei too.
Järgnevalt 11 erinevat põhjust, miks külastaja teie kodulehelt lahkub.
1. Leht avaneb üle kolme sekundi
Tänapäeva veebikasutaja on harjunud hetkega reageeriva veebikeskkonnaga. Kui leht avaneb aeglaselt, ei tõlgendata seda tehnilise probleemina, vaid ebamugavusena. Külastaja ei mõtle, et „ootan natuke veel“, vaid eeldab, et kuskil mujal saab kiiremini. Iga lisasekund vähendab tõenäosust, et inimene jääb lehele. 3-5 sekundit ootamist ja külastaja liigub teie konkurendi juurde. Reklaam võib tuua külastaja kohale, kuid aeglane laadimine nullib selle investeeringu enne, kui sisu üldse kasutajale nähtavaks saab.
2. Kontaktivorm ei tööta
Katkine kontaktivorm on üks salakavalaimaid probleeme, sest ettevõtja ise ei pruugi sellest midagi teada. Vorm näeb välja nagu töötab, kuid päring ei jõua kohale. Külastaja ei hakka otsima teie alternatiivset kontakti ega teile kuidagimoodi probleemist teada andma. Tema jaoks oli see katse ühendust võtta — ja kui see ebaõnnestus, liigub ta edasi. Iga mittetöötav vorm tähendab kaotatud kontakti, mille saamiseks on võib-olla kulutatud reklaamiraha või SEO-tööd. Need kaotused jäävad mõõtmata, aga müügitabelitest kajastuvad müügitulemuste langused.
3. Mobiilivaade on ebamugav
Suur osa külastajaid jõuab kodulehele nutiseadmest. Kui tekst on liiga väike, nupud ebamugavas kohas või leht nõuab pidevat sisse-välja suumimist, tekib kiiresti frustratsioon. Inimene ei kohanda end veebiga — veeb peab kohanema inimesega. Kui kasutuskogemus (kasutajakogemuse disain) mobiilis ei ole sujuv, ei jõuta sisu lugemiseni ega kontakti võtmiseni. Järgmine otsing või konkurent on vaid mõne “puudutuse” kaugusel.
4. Disain näeb välja nagu aastast 2000
Visuaalne esmamulje tekib sekunditega. Kui kodulehe disain tundub aegunud, eeldab külastaja automaatselt, et ka ettevõte ise ei ole kaasaegne, usaldusväärne või aktiivne. See on ju väga inimlik hinnang. Vananenud disain tekitab kahtluse, kas teenus või toode on tänapäevane, kas ettevõte on endiselt tegutsev ja kas probleemide korral saab abi. Siin ei aita ka hea sisu. Inimene liigub juba enne edasi, kui sõnum kohale jõuda oleks saanudki. Uus, atraktiivne ja toimiv koduleht tekitab usaldust.
5. Leht ei ole turvaline (http, mitte https)
Kui brauser kuvab hoiatuse, et leht ei ole turvaline, on mäng praktiliselt läbi. Enamik kasutajaid ei hakka uurima, mida see tehniliselt tähendab. Hoiatus võrdub ohuga. See mõjutab eriti tugevalt kontaktivorme, hinnapäringuid ja kõike, kus küsitakse isikuandmeid. Isegi kui külastaja jääb lehele, ei tunne ta end turvaliselt infot jagades. Tänapäeval on HTTPS elementaarne standard ja selle puudumine jätab mulje hooletusest või teadmatusest, mis kandub üle kogu ettevõtte kuvandile.
6. Leht ei tekita üldist usaldust
Usaldus ei teki ühe elemendi põhjal, vaid paljude väikeste signaalide koosmõjus. Kui puuduvad päris kontaktandmed, ettevõtte taust, näod, referentsid või selged selgitused, jääb külastajal küsimus: kas see ettevõte on päris? Usaldus on eriti oluline teenuste ja kallimate toodete puhul. Inimene ei soovi võtta riski ega hakata täiendavalt uurima. Kui koduleht ei anna piisavat kindlust, eelistatakse ettevõtet, kes jätab läbipaistvama ja professionaalsema mulje — isegi siis, kui hind on kõrgem.
7. Külastaja ei saa aru, millega tegelete
Kui külastaja teie lehe avab ja sekundite jooksul ei ole selge, mida ettevõte pakub ja kellele, tekib segadus. Külastaja ei hakka veebilehte lahendama nagu mingit mõistatust. Kui sõnum on liiga üldine, täis loosungeid või ebamääraseid lubadusi, ei teki seost konkreetse vajadusega. Inimene peab väga kiiresti aru saama: kas see on minu jaoks või mitte. Kui see selgus puudub, liigub ta edasi. Selge väärtuspakkumine ei ole turundustrikk, vaid viis austada külastaja aega ja tähelepanu.
8. Struktuur on segane
Isegi hea sisu ei aita, kui see on halvasti struktureeritud. Kui menüüd on ebaselged, lehed liiga pikad või info peidetud ebaloogilistesse kohtadesse, väsib kasutaja kiiresti. Inimene ei otsi veebist väljakutset, vaid lahendust. Kui vastuse leidmine nõuab pingutust, loobutakse. Sageli kuuleb ettevõtjat ütlemas: „Kõik info on ju lehel olemas“, kuid küsimus pole olemasolus, vaid leitavuses. Hea struktuur juhib külastajat loomulikult järgmise sammuni, ilma et ta peaks mõtlema, kuhu nüüd klikkida.
9. Tekstid on pikad, üldsõnalised ja ei müü
Paljud kodulehed räägivad palju, aga ei ütle midagi. Tekstid on täis fraase, mis ei vasta külastaja küsimustele ega lahenda tema probleemi. Inimene ei otsi ilukõnet, vaid selgust: mida te pakute, kuidas see mind aitab ja miks peaksin just teid usaldama. Kui tekst ei kõneta, ei teki huvi edasi lugeda ega tegutseda. Liigne pikkus ilma sisuta väsitab ning jätab mulje, et ettevõte räägib rohkem endast kui kliendi vajadustest.
10. Puudub selge järgmine samm
Isegi kui külastaja on huvitatud, võib ta lahkuda, kui ei ole selge, mida edasi teha. Kas võtta ühendust? Broneerida aeg? Saata päring? Kui kutse tegutsemiseks on peidetud, ebamäärane või puudub üldse, jääb otsus tegemata. Inimene ei soovi ise välja mõelda, milline samm on „õige“. Selge ja nähtav järgmine samm juhib kasutajat ning suurendab oluliselt tõenäosust, et huvist saab kontakt või müük.
11. Leht ei tööta tehniliselt korrektselt
Katkised lingid, veateated, valesti kuvatud pildid või mittetoimivad nupud mõjuvad häirivalt ja ebaprofessionaalselt. Iga tehniline tõrge vähendab usaldust ja tekitab tunde, et leht on hooldamata. Külastaja teeb järelduse kogu ettevõtte kohta – ebausaldusväärne! Tehnilised probleemid annavad märku, et detailidele ei pöörata tähelepanu — ja kui veebis on nii, siis mis toimub mujal?
Kui tundsid loetu juures ära oma kodulehe, siis nõrgad müügitulemused ei tulene kindlasti turundusest, vaid veebileht ei ole müügivalmis. Veebihai.ee pakub kodulehe auditit ja lahendusi, mis aitavad leida ning parandada artiklis üles loetud vead. Ära lase oma turunduslaeval vaikselt lekkida, vaid paranda augud, ja seila julgelt ka kõige tormisematel turundusmeredel. Sinu koduleht on purjekas ja turundus selle tuul!
